--- title: "ElevenLabs 评价（2026）：Trustpilot 2.9/5、语音质量与投诉 | Zemith" description: "ElevenLabs 在 Trustpilot 上以 2.9/5 分获得 1,242 条评价，其中 47% 为五星，39% 为一星（2026 年 11 月 11 日核实）。语音质量赢得好评；扣费与仅由 AI 回复的客服是主要投诉。了解 Zemith 的对比。" url: "https://www.zemith.com/zh/learn/elevenlabs-review" datePublished: "2026-11-11" dateModified: "2026-11-11" content_type: "text/markdown" --- [评测与对比](https://www.zemith.com/zh/learn) / ElevenLabs 评价 # ElevenLabs 因语音质量备受好评，但扣费纠纷与仅由 AI 提供的客服，推高了它的一星评价。 作者：Kevin · 所有评分与评价均于 2026 年 11 月 11 日核实 我们于 2026 年 11 月 11 日阅读了 ElevenLabs 在 Trustpilot 上的公开页面（1,242 条评价，平均 2.9/5 分，其中 47% 为五星，39% 为一星），并查看了其定价页面与文档。评价者称赞语音质量与乐于助人的员工，而一星评价则提到未经授权的扣费、账户被盗用，以及只有 AI 代理的客服。该产品本身就是语音、声音克隆与配音领域的标杆，但 Creator 每月 $22 只能获得 121,000 积分，约 121 分钟语音。Zemith Plus（每月 $15.99）则可提供约 500 分钟文字转语音，外加对话、图像、视频和配音，但不提供声音克隆。 ## 如果你需要在制作视频和脚本时加入旁白与配音，Zemith Plus 每月 $15.99 即可完成。如果你需要克隆声音，请继续使用 ElevenLabs。 - 文字转语音：Plus 提供 76 种标准声音，涵盖 GPT TTS、Gemini 3.1 Flash TTS Preview 与 Kokoro，支持语速控制、GPT 与 Gemini 上的表演指令，并可下载 MP3 或 WAV。不支持声音克隆。 - 语言互换可将 2 至 60 秒的片段配音为 21 种语言并进行口型同步，其中 9 种语言（英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语、日语和韩语）可保留说话人自己的声音。声音变换会用标准声音为片段重新配音。 - 同一套计划可以在对话中撰写脚本，在 Creative Studio 中制作缩略图与 B-roll，使用 Veo 3.1、Kling V3.0 与 Seedance 2.5 渲染视频，并加入字幕。 - 如果你追求最富表现力的演绎、庞大的声音库与专业的声音克隆，ElevenLabs 才是更好的选择。 - **ElevenLabs Creator:** $22/月 (_121,000 积分，约 121 分钟语音 · 即时与专业克隆 · Trustpilot 评分 2.9/5_) - **Zemith Plus:** $15.99/月 (_150 万积分 · 约 500 分钟 GPT TTS · 对话 + 图像 + 视频 + 配音 · 不支持声音克隆_) [试用文字转语音](https://www.zemith.com/app/speech) (免费方案 · 今日费用 $0 · 无需信用卡) ## ElevenLabs 在 Trustpilot 上的评分表现。 ### Trustpilot: 2.9/5 (1,242 条评价, 查阅于 2026 年 11 月 11 日) Source: [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/elevenlabs.io) 评价分成两派：一方是语音质量与乐于助人的员工；另一方是扣费、被锁定或丢失的积分，以及只有机器人的客服： - 5 星: 47% - 4 星: 5% - 3 星: 3% - 2 星: 6% - 1 星: 39% 读取于 2026 年 11 月 11 日 ElevenLabs 的 Trustpilot 公开页面；1,242 条评价中有 522 条发布于过去 12 个月。一条搜索结果显示 G2 对其打出 4.5/5 分（约 1,294 条评价），但 G2 阻止我们打开该页面，因此我们不展示 G2 卡片或星级分布。Trustpilot 的评价者是自行选择的，其中包括个别账户被盗用的投诉，这些反映的是个别案例。 ## 2026 年 ElevenLabs 用户反复抱怨的三大问题。 ### 未经授权的扣费与账户被盗用。 > “他们在你的账户上实施欺诈，然后你又无法联系到真人。” — [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/elevenlabs.io), 一星评价, 2026 年 10 月 31 日 **在 Zemith 上:** Zemith 的免费方案无需信用卡，付费价格公开，并可随时在个人资料中取消。每次生成前都会先显示积分消耗，你确认后才会扣除。我们无法承诺比任何其他大型服务有更好的安全记录，只能保证数字在事前清晰可见。 ### 客服只是一个机器人。 > “只有 AI 而没有人工跟进的客服，对于付费服务来说是不可接受的。” — [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/elevenlabs.io), 一星评价, 2026 年 10 月 24 日 > “你从一个机器人转到另一个机器人，没有正规的客服来回复你的投诉。” — [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/elevenlabs.io), 一星评价, 2026 年 10 月 29 日 **在 Zemith 上:** Zemith 是一个较小的团队，我们不会声称在我们未经衡量的客服上具有优势。你能控制的是：从免费方案开始且无需信用卡，保留永不过期的加购积分而非被锁定的余额，并可随时在个人资料中取消。 ### 积分换算出的分钟数比人们预期的要少。 > “你生成的每个文本字符都会消耗积分，具体成本取决于所用的模型。” — [ElevenLabs 定价页](https://elevenlabs.io/pricing), 官方积分规则, 2026 年 11 月 11 日核实 **在 Zemith 上:** Zemith Plus 包含 150 万月度积分，GPT TTS 约可生成 500 分钟语音，而且每个付费套餐都可加购永不过期的 $10 积分包（80 万积分）。我们完整的逐套餐计算收录在 ElevenLabs 定价拆解中。 ## ElevenLabs 真正做得好的地方，以及 Zemith 能与不能匹配的部分。 ### 语音质量与亲力亲为的帮助。 > “语音质量非常出色，我很感谢他们的团队一路以来给我的帮助。” — [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/elevenlabs.io), 五星评价, 2026 年 11 月 9 日 > “问题已经解决，我的订阅也已恢复。感谢你们的支持！” — [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/elevenlabs.io), 五星评价, 2026 年 10 月 28 日 **坦白说，在 Zemith 上:** 我们尚未将 Zemith 的声音与 ElevenLabs 进行基准测试，你应该用自己的脚本亲自试听预览。GPT TTS、Gemini 与 Kokoro 是不错的标准声音，但它们不是声音克隆或声音设计工具包。 ### 声音克隆、庞大的声音库与配音工作室。 > “配音工作室” — [ElevenLabs 定价页](https://elevenlabs.io/pricing), 从 Starter 套餐起列出, 2026 年 11 月 11 日核实 **在 Zemith 上（部分具备）:** 语言互换可将短片段（2 至 60 秒）配音为 21 种语言，并在其中 9 种语言中保留说话人自己的声音。它专为广告、Reels 与产品演示而设计，而非需要逐句编辑的长篇配音项目，后者才是配音工作室的用途。 ## ElevenLabs 与 Zemith 在语音、价格与其余工具上的对比。 ElevenLabs 数据来自 elevenlabs.io/pricing 及其文档，评分来自 Trustpilot，分钟数按 ElevenLabs 约每分钟 1,000 字符的费率计算。Zemith 数据来自 zemith.com/pricing 及其语音页面。核实于 2026 年 11 月 11 日。 | 功能特性 | ElevenLabs Creator | ElevenLabs Pro | Zemith Plus | Zemith Professional | | --- | --- | --- | --- | --- | | **每月费用（美元）** (月付 / 年付账单) | $22/月（$220/年）· 121,000 积分 | $99/月（$990/年）· 600,000 积分 | $15.99/月（$179.88/年 · 每月 $14.99） | $29.99/月（$299.88/年 · 每月 $24.99） | | **每月语音时长** (文字转语音分钟数) | 约 121 分钟（每小时约 $10.91） | 约 600 分钟（每小时约 $9.90） | GPT TTS 约 500 分钟（每小时约 $1.92）或 Kokoro 约 750 分钟 | GPT TTS 约 1,000 分钟或 Kokoro 约 1,500 分钟 | | **声音与克隆** (声音库) | 大型声音库 · 即时与专业声音克隆 · 30 个自定义声音位 | 相同 · 160 个自定义声音位 | 76 个标准声音（GPT TTS、Gemini、Kokoro）· 文字转语音不支持声音克隆 | 声音相同，积分更多 | | **表演控制** (语气与节奏) | 为富有情感的演绎而构建的 Eleven v3 与 v4 模型 | 相同 · 通过 API 提供 44.1kHz PCM | 语速控制，GPT 与 Gemini 支持表演指令，支持 MP3 或 WAV | 工具相同，积分更多 | | **配音** (翻译与重新配音) | Starter 起提供配音工作室 · 视模式每分钟 2,000 至 10,000 积分 | 相同，并有 600,000 积分可用 | 语言互换（21 种语言，片段最长 60 秒，口型同步，9 种语言保留说话人声音）+ 声音变换 | 工具相同，积分更多 | | **脚本、图像与视频** (工作的其余部分) | 不包含 | 不包含 | GPT、Claude、Gemini、Grok 对话 + Creative Studio 图像 + Veo 3.1、Kling V3.0、Seedance 2.5 视频 | 所有 Plus 工具 + Claude Opus、旗舰 GPT 与云端智能体 | | **购买更多积分** (积分用完时) | 按量加购，$5 起，12 个月后过期 · 订阅期间最多可结转 2 倍 | 相同 | $10 加购包（80 万积分），永不过期 · 月度积分不结转 | 加购最高 $100（1,040 万积分），永不过期 | ## 我们的结论：ElevenLabs 是语音专家，而当旁白只是制作视频与脚本的一个步骤时，Zemith Plus（每月 $15.99）是更便宜的选择。 - ElevenLabs 在 Trustpilot 上为 2.9/5 分（1,242 条评价）：47% 为五星，赞扬语音质量与乐于助人的员工；39% 为一星，主要针对扣费纠纷、账户问题与仅由 AI 提供的客服。 - 如果你需要声音克隆、最富表现力的演绎、庞大的声音库或完整的配音工作室，请选择 ElevenLabs。 - Zemith Plus（每月 $15.99，150 万积分）可提供约 500 分钟 GPT TTS 或 750 分钟 Kokoro，分别约合每小时 $1.92 或 $1.28；对话、图像、视频与语言互换配音都在同一余额中，但文字转语音不支持声音克隆。 - 想看逐套餐的积分测算与每小时成本？请阅读我们的 [ElevenLabs 定价拆解](https://www.zemith.com/zh/learn/elevenlabs-pricing)。 ## 人们关于 ElevenLabs 最常问的问题。 ### 2026 年 ElevenLabs 值得购买吗？ 在语音质量、声音克隆与配音方面，它是行业标杆，而且在 Trustpilot 上有 47% 的五星评价。由于计费与客服投诉，它在 Trustpilot 上的总体评分为 2.9/5（1,242 条评价）。每月 $22 购买约 121 分钟语音是否值得，取决于你是否需要克隆或最富表现力的演绎。 ### 用户对 ElevenLabs 的主要抱怨是什么？ 在 Trustpilot 上，近期的一星评价提到未经授权的扣费、账户被盗用、积分被锁定或丢失，以及只有 AI 代理而没有人工跟进的客服。也有评价者抱怨音频输出。 ### Zemith 有像 ElevenLabs 那样的声音克隆吗？ 没有。Zemith 的文字转语音只使用标准声音。语言互换配音可在 9 种语言（英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、俄语、日语和韩语）中保留你所上传片段中说话人自己的声音，其他语言则使用标准声音。 ### Zemith 能为 YouTube 视频配旁白吗？ 可以。Zemith 可在对话中撰写脚本，用 GPT TTS、Gemini 或 Kokoro 为其配音（每次生成最多 4,096 或 5,000 字符，因此长脚本需要分段），并在 Creative Studio 中制作缩略图与 B-roll。如果把 Plus 的 150 万积分全部用于音频，约 500 分钟 GPT TTS 即可容纳。 ### 有没有比 ElevenLabs 更便宜的替代方案？ 如果只需要标准声音的旁白，Zemith Plus 每月 $15.99，可获得约 500 分钟，而 ElevenLabs Creator 每月 $22 只有约 121 分钟。完整的对比（包括何时应继续使用 ElevenLabs）请参阅我们更便宜的 ElevenLabs 替代方案文章。 ## 在一个 $15.99/月的工作空间中，完成撰写脚本、配音、配音翻译，并添加视觉素材。 [打开文字转语音](https://www.zemith.com/app/speech) ## 接下来阅读这些内容，对比语音、配音与视频工具。 - [ElevenLabs 定价（2026）：套餐、积分与每小时成本](https://www.zemith.com/zh/learn/elevenlabs-pricing) - [更便宜的 ElevenLabs 替代方案：适合长文本转语音](https://www.zemith.com/zh/contents/cheaper-elevenlabs-alternative) - [HeyGen 定价（2026）：数字人积分与套餐限制](https://www.zemith.com/zh/learn/heygen-pricing) - [AI 文字转语音：GPT、Gemini 与 Kokoro 声音](https://www.zemith.com/zh/features/ai-text-to-speech) - [AI 视频配音：支持 21 种语言的口型同步](https://www.zemith.com/zh/features/ai-video-dubbing) - [为 YouTube 创作者打造的 Zemith](https://www.zemith.com/zh/for/youtubers) - [为内容创作者打造的 Zemith](https://www.zemith.com/zh/for/content-creators)